Términos y Condiciones

Última actualización: 30 de abril de 2025 · RACOL — Repuestos Diesel Colombia

1. Descripción del Servicio

RACOL es una empresa colombiana dedicada a la venta de repuestos diesel nuevos y usados para camiones de carga de múltiples marcas: Isuzu, Mitsubishi, Nissan, JAC, Foton, Cummins, Agrale, Hino y otros. Prestamos nuestros servicios principalmente a través de un asistente virtual de WhatsApp potenciado por inteligencia artificial.

El asistente "Alejandro" está disponible en el número +57 322 753 4820 y puede ayudarte a consultar el catálogo, realizar pedidos, verificar disponibilidad y gestionar el seguimiento de tus compras.

2. Uso Aceptable

Al usar nuestro servicio de WhatsApp, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz sobre tus datos de contacto y de entrega
• Utilizar el servicio solo para consultas y compras legítimas de repuestos
• No intentar manipular, hackear o eludir el sistema del asistente virtual
• No enviar contenido spam, ofensivo o que viole las políticas de WhatsApp
• No suplantar la identidad de otra persona

3. Proceso de Pedido

3.1 Realización del pedido

Los pedidos se gestionan a través del asistente virtual. Para confirmar un pedido, el asistente solicitará:

1. Referencia del repuesto o descripción del vehículo
2. Cantidad requerida
3. Modalidad: retiro en punto o envío a domicilio
4. Datos de entrega (si aplica)

3.2 Confirmación

Un pedido se considera confirmado cuando el asistente emite un número de orden (ej: P-2026-0001) y envía el resumen por WhatsApp. RACOL se reserva el derecho de cancelar pedidos con información incompleta o sospechosa de fraude.

3.3 Precios y disponibilidad

Los precios se informan durante la conversación y están sujetos a cambio sin previo aviso. RACOL no garantiza la disponibilidad permanente de todos los repuestos listados en el catálogo.

4. Formas de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago (sujeto a confirmación en cada pedido):

• Transferencia bancaria o Nequi
• Pago contra entrega (disponible en zonas seleccionadas)
• Pago en efectivo en nuestro punto físico

RACOL no almacena información de tarjetas de crédito ni datos bancarios en nuestros sistemas.

5. Envíos y Entregas

• Realizamos despachos a todo Colombia a través de empresas de transporte de confianza
• Los tiempos de entrega varían entre 1 y 5 días hábiles según la ciudad de destino
• El costo de envío se informa durante el proceso de pedido
• RACOL no se hace responsable por demoras causadas por la empresa transportadora una vez despachado el pedido
• Proporcionamos número de guía para rastreo cuando está disponible

6. Garantías y Devoluciones

6.1 Repuestos nuevos

Los repuestos nuevos tienen garantía de 90 días contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de compra.

6.2 Repuestos usados

Los repuestos usados se venden en el estado en que se encuentran. RACOL verifica el funcionamiento antes de la venta, pero no otorga garantía sobre partes usadas a menos que se indique expresamente.

6.3 Proceso de devolución

Para solicitar una devolución o garantía, contáctanos dentro del plazo correspondiente con:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotos o video del defecto

Las devoluciones por error de pedido imputable al cliente generan costos de reenvío a cargo del comprador.

7. Asistente de Inteligencia Artificial

Nuestro asistente "Alejandro" utiliza tecnología de inteligencia artificial para responder consultas. Por ello:

• Las respuestas automáticas son orientativas y pueden contener inexactitudes
• Para pedidos de alto valor o consultas técnicas complejas, recomendamos confirmar con un asesor humano
• RACOL no se responsabiliza por pedidos incorrectos derivados de malentendidos con el asistente automático si el cliente no verificó el resumen de pedido antes de confirmar

8. Propiedad Intelectual

El contenido del sitio web racolengine.info, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño, es propiedad de RACOL y está protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

9. Limitación de Responsabilidad

RACOL no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, daños al vehículo por instalación incorrecta del repuesto, ni por interrupciones del servicio causadas por terceros (plataforma WhatsApp, servicios de internet, etc.).

La responsabilidad máxima de RACOL ante cualquier reclamo se limita al valor del pedido involucrado.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en racolengine.info/terminos. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica su aceptación.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Colombia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.