Política de Privacidad

Última actualización: 30 de abril de 2025 · RACOL — Repuestos Diesel Colombia

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es RACOL, empresa dedicada a la venta de repuestos diesel para camiones de carga multimarca (Isuzu, Mitsubishi, Nissan, JAC, Foton, Cummins, Agrale, Hino y otros) con operación en Colombia.

• Nombre comercial: RACOL
• Contacto: +57 322 753 4820
• Correo: cristian@racolengine.info

2. Información que Recopilamos

Al interactuar con nuestro asistente virtual por WhatsApp, podemos recopilar la siguiente información:

• Número de teléfono de WhatsApp: identificador principal para gestionar tu pedido
• Nombre: proporcionado voluntariamente durante la conversación
• Datos del pedido: referencias de repuestos, cantidades, preferencias de entrega
• Dirección de entrega: solo cuando solicitas despacho a domicilio
• Historial de conversación: para mejorar la calidad del servicio y dar seguimiento a tus pedidos

No recopilamos datos sensibles como información financiera, contraseñas, documentos de identidad, ni datos de salud.

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos tu información exclusivamente para:

1. Procesar y gestionar tus pedidos de repuestos
2. Enviarte confirmaciones, actualizaciones y seguimiento de tu pedido
3. Brindarte soporte técnico y asesoría sobre compatibilidad de repuestos
4. Mejorar la experiencia de nuestro asistente virtual
5. Cumplir con obligaciones legales y tributarias en Colombia

4. Base Legal

El tratamiento de tus datos se realiza bajo las siguientes bases legales conforme a la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales en Colombia):

• Ejecución contractual: necesario para procesar tu pedido
• Consentimiento: al iniciar la conversación con nuestro bot, aceptas que procesemos tu número de WhatsApp
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes

5. Compartición con Terceros

No vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos limitados con:

• Servicios de transporte: solo nombre y dirección de entrega, para efectuar el despacho
• Meta (WhatsApp): como plataforma de comunicación, sujeto a sus propias políticas de privacidad
• Anthropic / Claude AI: procesamiento de mensajes para el asistente inteligente, bajo acuerdos de confidencialidad

6. Conservación de Datos

Conservamos tu historial de conversación y datos de pedidos durante 2 años para efectos de garantías, reclamaciones y soporte posventa. Los datos pueden ser eliminados antes de ese plazo a solicitud expresa del titular.

7. Tus Derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Acceder a la información que tenemos sobre ti
• Rectificar datos incorrectos o desactualizados
• Suprimir tus datos personales (ver página de eliminación de datos)
• Oponerte al tratamiento para fines de marketing
• Portabilidad de tus datos en formato legible

Para ejercer estos derechos, contáctanos por WhatsApp o al correo electrónico indicado.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Comunicaciones cifradas con TLS/HTTPS
• Acceso restringido a la base de datos solo para personal autorizado
• Servidores en infraestructura segura con copias de respaldo periódicas
• Sin almacenamiento de métodos de pago

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web racolengine.info no utiliza cookies de seguimiento ni publicidad. Solo se usan recursos técnicos mínimos (fuentes de Google Fonts) necesarios para la presentación visual del sitio.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado información, la eliminaremos de inmediato.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La versión más reciente estará siempre disponible en racolengine.info/privacidad. Te notificaremos de cambios significativos a través de nuestro canal de WhatsApp.