Eliminación de Datos
Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. En esta página encontrarás cómo hacerlo de forma sencilla y qué puedes esperar del proceso.
¿Qué datos podemos eliminar?
Al solicitar la eliminación de datos, borraremos de nuestros sistemas:
- Tu número de teléfono de WhatsApp y perfil de usuario
- Historial completo de conversaciones con el asistente
- Datos de contacto (nombre, dirección de entrega)
- Preferencias y configuraciones guardadas
Importante: Los datos de pedidos completados (número de orden, montos, productos) deben conservarse por obligación legal tributaria colombiana durante 5 años. Esta información no incluye datos personales de contacto detallados.
Cómo solicitar la eliminación
El proceso es simple y lo manejamos directamente por WhatsApp:
Escríbenos por WhatsApp
Envía el mensaje "ELIMINAR MIS DATOS" al número de RACOL desde el mismo número que quieres eliminar.
Confirmamos tu identidad
El asistente te pedirá confirmación. Solo necesitas responder "SÍ, CONFIRMO" para proceder.
Procesamos la solicitud
Tu solicitud queda registrada y procesamos la eliminación dentro de los próximos 15 días hábiles.
Te confirmamos
Recibirás confirmación por WhatsApp cuando tus datos hayan sido eliminados completamente.
También puedes solicitarlo por correo
Si prefieres hacerlo por escrito, envía un correo a cristian@racolengine.info con:
- Asunto: "Solicitud de eliminación de datos"
- Tu número de WhatsApp registrado
- Confirmación de que deseas eliminar todos tus datos
Tiempos del proceso
Recibes confirmación de que la solicitud fue recibida
Procesamos la eliminación en nuestros sistemas principales
Limpieza de copias de respaldo y sistemas secundarios
Confirmación final enviada a tu WhatsApp o correo
Efectos de la eliminación
Una vez eliminados tus datos:
- No podrás consultar el historial de conversaciones anteriores
- El asistente te tratará como un nuevo usuario si vuelves a escribir
- No recibirás más notificaciones ni seguimientos de nuestra parte
- Los pedidos en tránsito activos serán completados antes de la eliminación
Base legal
Este proceso cumple con la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales en Colombia, el Decreto 1377 de 2013 y las políticas de datos de la plataforma WhatsApp Business requeridas por Meta.
¿Necesitas ayuda con tu solicitud?
Nuestro equipo te acompaña en el proceso:
- 📱 WhatsApp: +57 322 753 4820
- ✉️ Correo: cristian@racolengine.info
- ⏱ Tiempo de respuesta: menos de 24 horas hábiles